Thực hiện chủ trương đẩy mạnh cải cách hành chính trong lực lượng Công an nhân dân, trong thời gian qua, Đội CSGT số 2 - Phòng CSGT, CATP.HCM đã triển khai đồng bộ nhiều giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả công tác xử lý vi phạm hành chính trong lĩnh vực giao thông đường bộ, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo chất lượng phục vụ, góp phần xây dựng hình ảnh người chiến sĩ Cảnh sát giao thông tận tụy, trách nhiệm, vì Nhân dân phục vụ.

Xác định công tác xử lý vi phạm hành chính là lĩnh vực thường xuyên tiếp xúc trực tiếp với người dân, doanh nghiệp, Đội CSGT số 2 luôn quán triệt cán bộ, chiến sĩ thực hiện nghiêm quy trình công tác, chấp hành điều lệnh Công an nhân dân, nâng cao tinh thần trách nhiệm, văn hóa ứng xử và thái độ phục vụ khi giải quyết các thủ tục liên quan đến xử phạt vi phạm hành chính. Mọi trường hợp vi phạm đều được tiếp nhận, giải quyết đúng trình tự, đúng quy định của pháp luật, bảo đảm công khai, minh bạch, khách quan và tạo điều kiện thuận lợi nhất cho người dân.

(Đơn vị niêm yết đầy đủ các hướng dẫn, thủ tục hành chính

tại trụ sở tiếp dân xử lý vi phạm)

Song song với việc ứng dụng công nghệ thông tin trong công tác chuyên môn, đơn vị đã khai thác hiệu quả các phần mềm nghiệp vụ phục vụ xử lý vi phạm, quản lý hồ sơ, cập nhật dữ liệu vi phạm và tra cứu thông tin phương tiện, người điều khiển phương tiện. Việc liên thông dữ liệu với các hệ thống nghiệp vụ của lực lượng Cảnh sát giao thông giúp rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ, hạn chế sai sót, giảm bớt giấy tờ và thời gian đi lại của người dân trong quá trình thực hiện nghĩa vụ nộp phạt cũng như nhận lại giấy tờ, phương tiện theo quy định.

(Người dân được hướng dẫn đầy đủ các thủ tục và hỗ trợ nhiệt tình)

Với phương châm “Lấy người dân làm trung tâm phục vụ”, các nội dung về thủ tục hành chính, mức xử phạt, thời gian giải quyết được đơn vị niêm yết công khai tại nơi tiếp dân; đồng thời, cán bộ trực tiếp giải quyết hồ sơ luôn tận tình giải đáp các vướng mắc, tạo sự đồng thuận và hài lòng cho người dân khi đến liên hệ công tác. Bên cạnh đó, đơn vị tích cực tuyên truyền, hướng dẫn người dân sử dụng các tiện ích của Dịch vụ công trực tuyến, góp phần giảm thời gian giải quyết thủ tục hành chính, tiết kiệm chi phí và công sức đi lại cho người dân.

Ngoài ra, Đội CSGT số 2 thường xuyên kiểm tra, giám sát việc thực hiện nhiệm vụ của cán bộ, chiến sĩ trong quá trình tiếp nhận và giải quyết hồ sơ xử lý vi phạm; thực hiện nghiêm quy tắc ứng xử, kiên quyết phòng ngừa các biểu hiện tiêu cực, gây phiền hà, sách nhiễu đối với tổ chức và cá nhân, đồng thời duy trì việc tiếp nhận các ý kiến phản ánh, kiến nghị của người dân thông qua các kênh góp ý để kịp thời chấn chỉnh, nâng cao chất lượng phục vụ.

Trong thời gian tới, Đội CSGT số 2 sẽ tiếp tục đẩy mạnh chuyển đổi số, ứng dụng khoa học công nghệ trong công tác xử lý vi phạm, nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính, phát huy tinh thần trách nhiệm của mỗi cán bộ, chiến sĩ, góp phần xây dựng nền hành chính hiện đại, công khai, minh bạch và phục vụ ngày càng tốt hơn nhu cầu của người dân và doanh nghiệp.

Khi người dân có thông tin, hình ảnh về vụ việc vi phạm, tai nạn, ùn ứ giao thông hoặc cần phản ánh về tình hình TTATGT, tình hình tội phạm trên các tuyến giao thông trên địa bàn Thành phố, có thể liên hệ qua số điện thoại trực ban Phòng CSGT: 0693 187.521; số điện thoại đường dây nóng (hotline): 0326 08.08.08; địa chỉ hộp thư điện tử: csgt-dbds.ca@tphcm.gov.vn để Phòng CSGT kịp thời tiếp nhận, xác minh và xử lý theo quy định.